Skip to content
Suport tehnic
Cu ajutorul tehnologiilor în evoluție, oferim soluții la cheie pentru a îmbunătăți calitatea muncii clientului. Oferim asistență tehnică în două variante: Standard și Premium. Indiferent de varianta aleasă, oferim servicii de înaltă calitate, adaptate la cerințele individuale ale fiecăruia dintre clienții noștri.
Opțiuni de asistență tehnică
Fiecărui utilizator al software-ului nostru, îi oferim suport tehnic oricând aveți nevoie de el. Nu trebuie decât să ne contactați, iar specialiștii noștri vă vor ajuta rapid și cu pricepere să rezolvați orice problemă tehnică. Suntem disponibili de luni până vineri, între orele 9:00 și 17:00.
În varianta Standard, oferim asistență tehnică și de service prin e-mail și telefon, în limita licenței dumneavoastră. Vă trimitem instrucțiuni în termen de 48 de ore de la solicitarea dvs. Asistența standard include asistență de bază pentru instalarea, configurarea și licențierea programului. În varianta Premium cu plată, pe de altă parte, clientul primește asistență individuală din partea noastră prin telefon sau prin desktop la distanță. Asistența în acest caz este mai extinsă, deoarece, pe lângă posibilitățile menționate mai sus, se poate referi la utilizarea funcționalităților programului sau la rezolvarea problemelor legate de proiectare. Oferim, de asemenea, forme individuale de asistență pentru clienți, pe care le putem implementa cu ușurință odată ce cunoaștem nevoile și așteptările clientului.
Alte opțiuni de asistență
Oferim clienților acces la o varietate de surse pentru a dobândi cunoștințe despre funcționarea programelor noastre. Întreprindem toate aceste activități pentru a-i ajuta pe utilizatori să lucreze mai eficient în programele noastre.
Oferim surse de asistență tehnică pe mai multe niveluri. Aceasta include zeci de videoclipuri de instruire puse la dispoziția utilizatorilor. seminarii web periodice și gratuite, în cadrul cărora specialiștii noștri împărtășesc cunoștințe și sfaturi practice despre modul de funcționare a software-ului. Formare profesională la diferite niveluri, adaptată în funcție de competențele clientului. Toate acestea se fac astfel încât utilizatorul să poată obține maximum de la instrumentul său. În plus, recomandăm utilizarea platformei noastre proprietare Mastern, unde oferim numeroase cursuri online de CAD/BIM, de învățare în domeniul proiectării și multe altele. Ne dezvoltăm în mod constant ofertele de formare, asigurând cel mai înalt nivel posibil de servicii.
Modalități de acordare a sprijinului
Videoclipuri instructive
Oferim în mod regulat scurte videoclipuri de instruire privind modul de utilizare a programelor noastre. Materialele sunt disponibile pe canalele noastre YouTube și pe paginile noastre de produse.
Materiale de instruire gratuite
Pe paginile noastre de produse puteți descărca o serie de cursuri de formare tematice privind funcționarea de bază a programelor.
Seminarii web gratuite
Organizăm periodic webinarii gratuite, în cadrul cărora prezentăm noutățile programelor oferite, arătăm cum se integrează diferitele funcții pentru a maximiza potențialul sistemelor.
Versiuni educaționale
Sprijinim comunitatea academică. Prin urmare, oferim versiuni educaționale gratuite ale programelor noastre pentru toți elevii, studenții și profesorii.
Cursuri de formare plătite
În special pentru clienții interesați să își dezvolte abilitățile de operare a programelor noastre, am pregătit cursuri de formare profesională de grup și individuale. Garantăm un nivel ridicat de competență și un certificat de absolvire a cursului.
Fotografii de la implementare
Stimați domni,Începând cu 25 mai 2018, se aplică Regulamentul 2016/679 al Parlamentului European și al Consiliului (UE) din 27 aprilie 2016, prescurtat RODO. Prin urmare, avem nevoie de consimțământul dvs. pentru prelucrarea datelor cu caracter personal stocate în cookie-uri.Sunt de acord cu stocarea așa-numitelor cookie-uri ("cookie-uri") pe dispozitivul pe care îl folosesc și cu prelucrarea datelor mele personale lăsate în timpul utilizării site-urilor web și a altor parametri stocați în cookie-uri.
Cookie-uri
Cookie-urile sunt fișiere de mici dimensiuni stocate pe computerul unui utilizator pentru a salva preferințele acestuia, pentru a monitoriza istoricul unei vizite pe un site web, pentru a naviga între pagini și pentru a permite salvarea setărilor între vizite. Cookie-urile ajută proprietarii de site-uri web să colecteze statistici privind frecvența cu care sunt vizitate anumite subpagini ale site-ului web și să personalizeze site-ul web pentru a-l face mai ușor de utilizat și mai ușor de folosit.
Operator de date
Administratorul datelor cu caracter personal este Grupul TMSYS, al cărui reprezentant este TMSYS Sp. z o.o., cu sediul social în Cracovia, ul. Sołtysowska 12A/4, NIP: 945-215-21-44.Grupul TMSYS este format din: TM SYS Sp. z o.o., MT Partner Sp. z o.o., MT Partner sc, VPI Polska Sp. z o.o.Administratorul de date poate fi contactat în scris cu privire la prelucrarea datelor prin intermediul poștei poștale la adresa: TM SYS Sp. z o.o., MT Partner Sp. z o.o., MT Partner sc, VPI Polska Sp. z o.o: ul Ciepłownicza 23, 31-574 Cracovia sau prin e-mail: IODO@tmsys.pl
Responsabil cu protecția datelor
Administratorul a numit un responsabil cu protecția datelor, care poate fi contactat în scris, prin poștă, la adresa: ul. Ciepłownicza 23, 31-574 Cracovia sau prin e-mail: IODO@tmsys.pl
Temeiul juridic
Datele cu caracter personal sunt prelucrate în temeiul articolului 6 alineatul (1) litera (a) din RODO, și anume pe baza consimțământului voluntar.
Scopul prelucrării datelor
Cookie-urile utilizate pe site-urile web ale Grupului TMSYS sunt folosite pentru:
marketing,
analiză, inclusiv pentru monitorizarea numărului și tipului de vizite pe site-ul web, colectarea de date statistice privind numărul de utilizatori și tiparele de utilizare a site-ului web, inclusiv date privind numărul IP, dispozitivul, ora ultimei vizite pe site-ul web etc,
profilarea,
să mențină preferințele utilizatorilor, configurațiile de ecran, inclusiv limba preferată și țara utilizatorului,
îmbunătățiți viteza și performanța site-ului,
colectarea de date necesare pentru tranzacții și achiziții,
colectarea de date de către rețelele de publicitate.
Domeniul de aplicare a datelor
Printre altele, date precum data, ora vizitei, tipul de dispozitiv și adresa IP sunt prelucrate ca date cu caracter personal.
Destinatarii datelor
Destinatarii datelor sunt societățile din cadrul Grupului TMSYS și persoanele împuternicite să le prelucreze în numele operatorului.
Drepturile persoanelor
În legătură cu prelucrarea datelor dumneavoastră cu caracter personal în conformitate cu prevederile RODO, aveți dreptul de a:- solicita de la Operator: accesul, rectificarea sau ștergerea datelor dumneavoastră cu caracter personal,- solicita de la Operator restricționarea prelucrării,- transfera sau obiecta la prelucrarea datelor dumneavoastră cu caracter personal,- depune o plângere la o autoritate de supraveghere.Vă puteți exercita drepturile de mai sus contactând Operatorul sau Autoritatea de Supraveghere la adresa de e-mail: IODO@tmsys.plJak blocarea colectării de informații în cookie-uri?Utilizatorul poate dezactiva în orice moment acceptarea cookie-urilor. Acest lucru poate fi făcut prin modificarea setărilor din browserul web respectiv și prin ștergerea tuturor cookie-urilor. Vă rugăm să rețineți că dezactivarea cookie-urilor poate duce la funcționarea incorectă a site-ului web.
Informații suplimentare
Administratorul depune toate eforturile pentru a se asigura că toate măsurile fizice, tehnice și organizatorice sunt puse în aplicare pentru a proteja datele cu caracter personal împotriva distrugerii, pierderii, modificării, divulgării, utilizării sau accesului neautorizat, în conformitate cu toată legislația aplicabilă.Mai multe despre principiile de prelucrare a datelor în Politica de confidențialitate.
